POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – NOLYA LABEL

Última atualização: 01 de novembro de 2026

Na Nolya Label, prezamos pela satisfação e confiança de nossas clientes. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer os procedimentos e as condições aplicáveis às compras realizadas em nossa loja virtual.

Nossa política segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o consumidor tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o número do pedido e a intenção de realizar a devolução.

O produto deverá ser devolvido com seus itens e acessórios recebidos, sempre que aplicável. A solicitação será processada conforme as disposições legais, sem custos adicionais ao consumidor.

Em caso de arrependimento, os valores pagos deverão ser integralmente restituídos, incluindo o frete, conforme determina a legislação.

2. Trocas por tamanho, modelo ou preferência

Caso o produto recebido não corresponda às suas expectativas em relação ao tamanho, modelo ou preferência pessoal, a cliente poderá entrar em contato com nossa equipe para consultar as possibilidades de troca.

As solicitações deverão ser realizadas dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, respeitando o direito de arrependimento previsto na legislação.

A disponibilidade de outro tamanho ou modelo estará sujeita ao estoque existente.

3. Produtos com defeito ou avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avaria ou divergência em relação ao pedido realizado, a cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para informar a ocorrência.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, os prazos legais para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis são de 90 (noventa) dias, contados da entrega.

Para vícios ocultos, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito fica evidenciado.

Após a análise da ocorrência, serão adotadas as providências previstas na legislação, incluindo reparo, substituição, restituição do valor pago ou abatimento proporcional, conforme o caso.

4. Condições para devolução

Para facilitar o procedimento de análise, solicitamos que o produto seja encaminhado, sempre que possível:

• Com etiquetas e acessórios originais;

• Acompanhado de sua embalagem original, quando disponível;

• Sem danos decorrentes de uso inadequado;

• Com todos os itens recebidos no pedido.

Essas orientações não limitam os direitos legais do consumidor, especialmente nos casos de arrependimento ou de produtos com vícios.

5. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:

atendimentosnolyalabel@gmail.com

No contato, informe:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto adquirido;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando houver defeito ou avaria.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a continuidade do procedimento, incluindo as informações para envio do produto, quando aplicável.

6. Custos de envio

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou de constatação de vício de responsabilidade do fornecedor, os custos necessários à devolução não serão transferidos ao consumidor.

Nas demais situações, eventuais condições de envio serão informadas previamente, respeitando a legislação vigente.

7. Reembolso

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da instituição financeira ou operadora responsável.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão, podendo aparecer na fatura atual ou nas seguintes, conforme os procedimentos da instituição emissora.

• Pix: a restituição será realizada conforme os procedimentos aplicáveis, mediante os dados necessários para o reembolso.

A Nolya Label acompanhará o procedimento e fornecerá as informações pertinentes à cliente.

8. Atendimento

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções ou precise de assistência, entre em contato com nossa equipe:

Nolya Label
E-mail: atendimentosnolyalabel@gmail.com
Site: nolyalabel.com.br

Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, segura e satisfatória.

Agradecemos por escolher a Nolya Label!